Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución en https://yourdreamaura.com/.

Condiciones de devolución

Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar sin uso y en perfectas condiciones
  • Incluir embalaje original completo
  • No presentar daños, desgaste ni manipulación indebida
  • Incluir comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, debes escribir a:
📩 dreamaura357@gmail.com

Incluyendo:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Evidencia fotográfica (obligatoria)

No se aceptan devoluciones sin autorización previa.

Costos de envío

  • En devoluciones por cambio de opinión → el cliente asume el costo del envío
  • En productos defectuosos o error en el pedido → evaluaremos el caso y cubriremos el envío si corresponde

Productos dañados o incorrectos

Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Pasado este plazo, no podemos garantizar una solución, aunque cada caso será evaluado individualmente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto:

  • Se realizará una inspección
  • Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.

⚠️ Importante

  • El reembolso puede estar sujeto a evaluación en caso de daños, uso o falta de embalaje
  • No se reembolsan costos de envío originales
  • No se reembolsarán pedidos que no cumplan las condiciones establecidas

Situaciones no cubiertas

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto usado o con señales de uso
  • Daños causados por el cliente
  • Embalaje incompleto o deteriorado
  • Error en la dirección proporcionada por el cliente
  • No retiro del pedido (paquetes abandonados)
  • Productos en oferta o promociones especiales

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas desde la compra.

Después de ese plazo, el pedido puede haber sido procesado o enviado, por lo que no se garantiza la cancelación.

Procesamiento y envíos

Los pedidos requieren:

  • 2 días hábiles de preparación
  • 9 días hábiles de envío estimado

Los tiempos pueden variar según el destino y condiciones logísticas externas.

Responsabilidad de envío

Dream Aura no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Empresas de transporte
  • Aduanas
  • Factores externos fuera de nuestro control

Dirección de devolución

Pedro Aguirre Cerda 255, Depto 804-A
San Pedro de la Paz, Región del Bío Bío
Chile

Contacto

Para cualquier consulta:
📩 dreamaura357@gmail.com